澳门银河官网

澳门银河官网



联系我们

 

广州澳门银河官网汽车租赁服务有限公司

电 话:(1) 020-85603360

              (2)020-85603363

联系人:牛生:15800000265 

         苏小姐:13922294580

 

传 真: 020-37265731

 

邮 箱: niuchunyusl@163.com

地 址: 广州市天河区棠安路146 号金豪大厦5层5009房

预定网约车司机没来花高价订专车 易到只赔20元代金券

发布时间:2019-04-09 08:03   点击数:

  彭先生这次是气坏了。“同事从外地来西安出差,要坐第二天上午10点10分的航班返程。我用手机预约了车,直接去酒店接他们。”彭先生说,7月13日晚上,他通过易到App预定了一辆网约车,黑色东风日产天籁,7月14日上午7时30分从西安市科技路一酒店出发,去往西安咸阳国际机场。

  到了约定时间,车并没有来,彭先生和同事多次拨打司机电话,都无人接听。等了半个多小时后,眼看时间要来不及了,无奈之下,彭先生花费500元联系了酒店去机场的高价专车,而易到网约车预计车费为130元。

  7月14日,彭先生联系易到平台进行投诉。7月16日上午,易到客服给出回复称,将补偿彭先生5元代金券。“好在赶上了航班,如果耽误了飞机,那损失就更大了。到现在订单还在平台上挂着,也没有任何处理。这样处理问题,简直是对客户的不尊重。”彭先生说。

  16日下午,华商记者拨打易到平台显示的投诉电话,人工智能称如需服务请拨打4000500090,拨打后,依旧是语音提示,称为优化服务质量,提升用户体验,易到(用车)客服电话升级,服务方式变更为邮箱反馈和人工智能在线。目前,在线客服为App端-客服中心-在线客服。

  随后,彭先生通过叫车账号,再次拨打投诉电话。客服工作人员称,已经接到该事件投诉,将对司机进行处罚,同时赔偿彭先生20元代金券。对此,彭先生不能接受,他要求赔偿从酒店到机场的形成损失,20元和实际损失相差太多。工作人员称:“之前也告知您了,无法满足您要求的补偿。”

  至于司机为什么至今都没有出现?“可能是司机忘了,也可能是司机有事耽搁了,具体情况还不清楚。”该工作人员说,关于彭先生不接受20元代金券赔偿方式一事,将向上级汇报,再做处理。



相关阅读:澳门银河官网