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“携程亲子园”事件持续发酵是否会殃及刚起步的“携程租车”?

发布时间:2019-04-15 18:54   点击数:

  在开始想到这个问题的时候,我对携程是抱有一丝同情的,在这个事件中,某种程度上,携程也是受害者,但这并不代表携程就没有过错。

  老师把消毒水喷到一岁半的孩子的眼睛和嘴里、半个小时给宝宝喂了半碗芥末,导致宝宝一个小时拉6次。

  澎湃新闻此前报道,疑似殴打孩子,喂孩子吃芥末,近日发生在上海携程托幼所的多段视频在网上流传并迅速发酵。

  此外,携程方面目前已经对亲子园进行无限期整顿,其中,担任亲子园监管方代表的HR高级总监邵某已引咎辞职。

  朋友圈被这件事刷屏了,有妈妈写道:“每个月交钱不指望怎么培养孩子,只希望安全,健康。”

  毫无疑问是肯定的,这件事情全民关注,惊动了相关人员,携程无疑是最大输家,有点好心办坏事的意味。

  除了受害者及其家庭,整个事件造成的最大伤害,恐怕就是携程的品牌了。我们可以从以下方面来进行分析:

  首先,该事件发生的地点:携程亲子幼儿园,是为解决携程员工子女教育而设立的内部幼儿园。因为携程品牌的知名度,大家在提到和议论这个事件的时候,往往会着重强调“携程”,从而牢牢地将这一负面信息与携程绑定在一起,注定成为一块抹不去的伤疤。

  其次,外界会从这一事件中,质疑携程的供应商质量把控和管理能力。连关系到自己员工切身利益的服务提供者尚且如此,由此推演到携程的主业,作为资源整合型的平台公司,携程的平台上会不会大量充斥着如此低质量的供应商?也许这是很多人会考虑的一个问题。

  第三,每一次重大的负面事件发生之时,人们往往会再次将发生在该公司或个人身上的过往负面事件挖出来炒一遍,从而加重事件本身的负面影响,对品牌形成更深的伤害。在我的有些微信群里,就有人在说:“携程前段时间不是报出捆绑销售‘年坑100亿’的事情吗,这个公司真不靠谱。”虽然再这两次事件的性质完全不同,幼儿园事件中携程更多地作为受害者,但也不避免让大家对公司发生的各种负面事件进行联想,从而给品牌带来直接的伤害。

  携程租车刚刚起步,就遇到了这样的危机公关,可想而知起步过程是多么的步履维艰。

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